환불 정책

환불·반품 정책

[정식 판매자명](이하 “당사”라고 함)은 고객님께 안심하고 상품을 구입하실 수 있도록 아래와 같이 환불·반품 정책을 정합니다.

1. 반품 접수 기간

상품 도착일로부터 30일 이내에 당사에 연락해 주신 경우에 한해, 반품을 접수합니다. 30일이 경과한 상품의 반품은 받을 수 없습니다.

2. 고객 사정에 의한 반품 조건

고객 사정에 의한 반품은, 다음의 조건을 모두 만족하는 경우에 접수합니다.

・상품이 미사용이며, 도착시와 같은 상태인 것
・상품 본체, 원래의 패키지, 설명서, 부속품 및 동고물이 모두 갖추어져 있는 것
・주문 번호 또는 구매 내역을 확인할 수 있는 것
・반송전에 당사에 연락해, 반품 방법의 안내를 받고 있는 것

3. 반품을 받을 수 없는 상품

다음 상품은 반품을 받을 수 없습니다. 단, 초기 불량, 오배송 기타 상품이 계약 내용에 적합하지 않는 경우를 제외합니다.

・상품 도착일로부터 30일을 경과한 상품
・사용이 끝난 상품
・고객의 책임에 의해 오손, 파손, 분실한 상품 또는 부속품
・원래의 패키지, 설명서 또는 부속품이 부족한 상품
・세일품, 아울렛품 또는 할인품

4. 초기 불량, 파손 또는 오배송

상품에 초기 불량이 있는 경우, 배송중에 파손했을 경우, 또는 주문과 다른 상품이 도착했을 경우는, 상품 도착일로부터 7일 이내에, 주문 번호, 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진 및 상황의 설명을 더해 당사에 연락해 주십시오. 당사의 확인 후 교환, 재발송 또는 환불로 대응합니다. 이 경우의 반송료 및 재송료는 당사가 부담합니다.

본 항은 상품이 종류 또는 품질에 관하여 계약 내용에 적합하지 않을 경우 귀하의 법령상의 권리를 제한하지 않습니다.

5. 반품 배송료

고객 사정에 의한 반품의 경우, 반송에 걸리는 우송료 및 당초의 배송에 실비가 발생하고 있는 경우의 해당 비용은, 고객의 부담이 됩니다. 수수료로 반송된 경우 환불액에서 배송비를 뺄 수 있습니다.

초기 불량, 배송중의 파손 또는 오배송의 경우, 반품・교환에 필요한 우송료는 당사가 부담합니다.

6. 환불액 및 환불방법

반품 상품 도착 후 당사에서 상품 상태를 확인합니다. 반품 조건을 만족하고 있는 것을 확인할 수 있었을 경우, 상품 대금을, 구입시에 이용된 지불 방법에 환불합니다.

당사에서의 환불 처리는, 검품 완료 후 3~5영업일 이내를 기준으로 실시합니다. 실제로 환불이 반영되는 시기는 카드 회사 또는 결제 서비스에 따라 다릅니다. 배송비, 결제 수수료 및 기타 환불 대상 외로 명시된 비용은 법령상 필요한 경우를 제외하고 환불 대상 외가 될 수 있습니다.

7. 교환

교환은, 원칙적으로 초기 불량, 배송중의 파손 또는 오배송의 경우에, 동일 상품과의 교환으로 받습니다. 재고가 없는 경우는 환불 또는 동등품으로의 교환에 대해 개별적으로 안내합니다.

8. 반품·교환의 순서

1) 문의 양식 또는 메일로 주문 번호, 상품명, 반품·교환 이유를 알려주십시오.
2) 당사로부터 반품 가능 여부, 반품처 주소 및 반송 방법을 안내합니다.
3) 상품을 원래 포장에 넣고 지정된 방법으로 반송하십시오.
4) 도착 상품의 검품 후, 환불 또는 교환 상품의 발송을 실시합니다.

사전 연락 없이 반송된 상품은 수령 또는 환불 처리를 할 수 없는 경우가 있습니다.

9. 주문 취소

주문 확정 후에도 출하 전이면 취소를 접수하는 경우가 있습니다. 발송 수속 개시후는 캔슬할 수 없기 때문에, 본 정책에 근거하는 반품으로서 대응합니다.

10. 문의

환불·반품에 관한 문의:
이메일 주소: support@ohayoaudio.co.jp
문의 양식: [문의 페이지 URL]
접수 시간:평일 9:00~18:00(토, 일, 공휴일, 연말 연시 제외)